Участниками семинара стали около 50 человек из числа руководителей муниципальных органов управления культуры края, директоров библиотек и Домов культуры из двадцати двух территорий Красноярского края.
Говоря о клиентоцентричности, мы часто фокусируемся на частном бизнесе, уделяя меньше внимания взаимоотношениям между государством и гражданином. А ведь это то, с чем каждый из нас сталкивается едва ли не каждый день. Мы понимаем, что изменить модель поведения работников только через ввод новых профессиональных стандартов невозможно. Для этого мы в эти декабрьские дни проводим обучение клиентоцентричности для руководителей учреждений культуры края, — сказала Ирина Коренец, начальник отдела межрегионального и межведомственного взаимодействия.
Проектирование содержательной основы образовательной программы «Школа культурных столиц» всегда исходит из актуальной повестки государства. Министерство культуры ставит перед коллегами задачи по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельности учреждений культуры для разработки и реализации кадровой политики каждого муниципального образования.
Сегодня уровень федеральных, региональных и муниципальных сервисов — это лакмусовая бумага, которая показывает качество работы государственного аппарата. И, как и в бизнесе, взаимоотношения с клиентом-гражданином требуют пристального внимания и постоянного совершенствования. Благодаря тому, что в прошлом году стартовал федеральный проект «Государство для людей», клиентоцентричный подход в государственных организациях, позволяет акцентировать внимание не только на вопросах удовлетворения потребностей человека и бизнеса, но и на процессах, происходящих во внутренней среде учреждения. Поэтому мы много работали над содержанием системы адаптации, обучения, развития карьеры персонала, корпоративной культуры, управления конфликтами, организационными изменениями, — отметила ведущая семинара Ирина Багдасарьян, кандидат психологических наук, доцент кафедры «Экономика и управление бизнес-процессами» Сибирского федерального университета, директор филиала Российского общества «Знание» в Красноярском крае.
